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装修维权革命势在必行

来源: 分类:佛山美声建材有限公司 查看:1次 时间:2021年08月12日

家装网类很多论坛时不时有人曝料装修时遇到的问题。从达芬奇造假到多乐士山寨,从帝王洁具“马桶门”到科勒频现质量投诉,从央视到地方电台,从报纸到网络论坛,装修建材业内维权问题早已硝烟四起。

据网上调查显示,在遇到装修问题时,消费者第一时间直接与销售人员(或装修人员)“唇枪舌战”,这一比例占总调查人数的42.11%。如果无法在当场解决的,消费者多半会向消费者协会投诉或向主管部门反映,但消协“有名无实”,除了给予指导意见之外,确实难以奏效。最后只得寻求法律途径解决或提请仲裁机构仲裁,但是这无意中又拖长了解决问题的时间,同时也增加了消费者的精力、财力、物力的投入。这也是部分消费者为何宁可委屈自己,忍气吞声也不去维权的原因。最终导致一些不法商家越来越熟练利用了消费者的这一心理弱势,开始横行无忌。

前不久武汉某小区的周女士拿到了三室两厅的新房的钥匙,通过多家公司的价格对比,最终选择了一家装修公司装修新房,但是,入住半年后,家里顶部的乳胶漆已经全部开裂,为此,她及时找到了该装修公司进行维修。然而,刚过了半年,其他装修质量问题也接踵而来。装修公司做的水电工程出了大问题,电话开始瘫痪,电话线居然一节一节断开。“使用的电话线肯定是伪劣产品。”女士说。但是,装修公司已经不再搭理周女士,随后的质量问题也不愿意继续处理。最后周女士抱着多一事不如少一事的态度息事宁人了。据了解,像周女士这样吃哑巴亏的业主不在少数。

调查结果显示,除了16%左右的被调查者认为维权行动有效之外,八成以上的家居消费维权者遭遇过不同程度的挫折,维护合法权益的曲折迂回可以想见。但这并未妨碍消费者维权意识的觉醒,近一两年来,在网上发帖“控诉”或找媒介帮忙的现象也呈现出愈演愈烈之势。

有不少网友曝料由于太过相信某些装修建材公司的口头承诺,装修安装完才发现是劣质建材,苦于没有签订正式合同而投拆无门。这样的例子还不在少数。

由于家庭装修过程长、细节多、内容繁,绝大多数消费者不具备专业常识和技术监督能力,为尽量避免装修中的权益损失,重点把握以下几个因素:

一、把好签订合同关。由于合同一旦签订,更改十分不易,应当尽量将合同内容写得仔细、准确,权利和义务要平等、明确,违约责任要清晰、具体,防止发生争议后公说公有理、婆说婆有理。如果经济条件允许,最好请一位专业律师帮助把关。

二、雇请内行当监理。帮助审查预算,挤出报价中的“水分”。监督装修公司,防止购买材料时虚高报价、以次充好、以假充真、多买少用;防止施工中谎报用料、用工。监督防水、管线等重点施工时段,避免 “隐蔽部位”留下隐患;负责工程验收,弥补工程瑕疵。

三、保留证据。这一项是最重要的,很多业主投拆无效也是因为证据不足。也是很多装修业主在装修中最容易忽略的。一定要注意保管好各类发票、收据,装修过程中写装修日记记录装修过程,拍摄每一个房屋细节的照片保留好。还有凡是双方约定的内容都要留下文字,防止口头承诺事后对方不认账。

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